Cambios y devoluciones

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecha con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Dispones de hasta 30 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
  • El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro.
  • El reembolso o cambio se realizará tras verificar que el producto sea devuelto en las condiciones establecidas.
  • Los productos pueden cambiarse únicamente por el mismo producto de una talla distinta. De lo contrario, deberás solicitar una devolución.
  • No se aceptan devoluciones ni cambios de ropa interior inferior.
  • Las devoluciones y el primer cambio de talla son gratuitos.
  • Deberás rellenar el formulario de cambios/devoluciones y enviarlo a nuestro correo para que podamos procesar tu solicitud y generar la etiqueta para el envío de vuelta.
  • Todas las devoluciones deben hacerse a través de Correos (Blue Express), llevando el producto al punto más cercano.
  • En caso de que no desees devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, serás responsable de los costos de devolución. Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: Leinenweber 7. of 301- Chiguayante.

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

1. Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes completar el siguiente formulario, rellenando todos los apartados con la información correspondiente: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Recuerda que dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio/devolución. Pasado ese período, no aceptaremos el cambio/devolución del producto.

2. Envíanos el formulario debidamente completado al correo de la tienda: Con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.

Te enviaremos una etiqueta al email con el que nos contactes que deberás imprimir y pegar en el exterior del paquete que deseas devolver/cambiar (asegúrate de que se lea correctamente y de que no se rompa ni sufra desperfectos).

3. Lleva el paquete a una oficina de Correos para enviarlo.

Puedes buscar la oficina más cercana a tu domicilio en https://www.blue.cl/lockers-puntos/encuentra-tu-punto

4. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:

Si solicitaste una devolución:

  • Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
    • La cantidad de dinero abonado con tarjeta o pago exprés se devolverán por el mismo medio con el que pagó. El abono se hará efectivo en un periodo de hasta 10 días hábiles.

Si solicitaste un cambio de talla:

  • Si tu cambio es autorizado, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu solicitud fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste un cambio de talla, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico. En caso de no contar con la talla, te reembolsaremos el dinero.


Ante cualquier duda escríbenos a contacto@lanai.cl